Service en nazorg

Araidne voert  service en nazorg hoog in het vaandel. Om uw productie zo maximaal mogelijk te laten renderen biedt Ariadne 2 service formules aan. Een interventie 
service en een 24uur service 

Interventie service

In geval van een panne contacteert u Ariadne. Wij proberen u dan telefonische uit de nood te helpen. Lukt dit echter niet telefonisch dan sturen wij, in de mate van het mogellijke, zo snel mogelijk iemand ter plaatse. De termijn waarmee we iemand terplaatse kunnen sturen hangt echter af van de planning en de bezetting op dat moment.

24uur service

Indien er snellere interventie tijden noodzakelijk zijn kunnen wij voor u een interventiecontract of 24uur service uitwerken.
Ingeval van een panne aan een installatie, opgenomen in het contract, stelt een bevoegd persoon ter plaatse op de werf vast of het gaat om een PLC/PC - visualisatie panne.
Indien hij oordeelt dat het gaat om een PLC/PC - visualisatie panne draait hij een door Ariadne bepaald Semafoonnummer gevolgd door een telefoonnummer waarop hij wenst bereikt te worden.

Hierop neemt Ariadne NV telefonisch contact met de contactpersoon en probeert de 
panne telefonisch samen met de contactpersoon op te lossen.
Indien er telefonisch geen oplossing gevonden wordt, zal Ariadne NV zich naar de werf verplaatsen en aldaar de panne oplossen.

Maximale reactietijden:
Telefonische beantwoording oproep : 1 hr na oproep
Interventie ter plaatse programmeur : 4 hr na oproep

Hierna een voorbeeld van mogelijke contracten en interventietijden.
- Interventie bij de klant binnen 4, 8, 16 of 24 uur :
  5 dagen op 7 8,16 of 24 uur/dag
  7 dagen op 7 8,16 of 24 uur/dag

Neem gerust contact bij specifieke problemen, wij werken graag voor U aan een oplossing.

Ons service team staat steeds voor u klaar!!